一、智慧零售市场规模持续扩大，增长迅速

随着企业数字化升级的持续推进和智慧零售应用的深入，智慧零售市场规模持续扩大。根据中商产业研究院的数据，预计2020年中国智慧零售市场规模将增长至3870亿元，预计到2022年，智慧零售市场规模将达到1.8万亿元，复合增长率达116%。

二、线下零售加速线上转型，线上线下融合升速

当前，很多实体零售商家加大布局线上业务，从而实现人、货、场的全面在线，线上线下加速融合。研究院问卷调查显示，实体零售商家开通线上渠道的企业占比达84%，仅有16%的实体商户未开通任何形式的线上渠道。实体商户升级线上零售的方式多样，以百货行业为例，中国百货商业协会发布的《2020年实体零售全渠道及数字化发展报告》显示，在100多家以经营百货业态为主的企业样本中，已开展线上销售渠道的企业占比达70%，百货店开展线上销售渠道的形式多样，其中以运营较轻的公众号和小程序为主。

三、微信完善商业能力，成零售商数字化经营关键一环

作为典型的数字经济产品，微信构建了一个以12亿+微信用户为支撑的商业生态，以微信支付、小程序等为核心，打造商业能力矩阵，为零售商家构建零售数字化闭环。2020年，微信开通小程序直播，更新搜一搜、视频号等多元连接功能，推出快速开店工具微信小商店，助力中小微企业实现数字化经营，微信已成为零售商家数字化经营的关键一环。根据研究院问卷调查，零售商家对微信的各项应用中，微信支付占比最高，其次分别是小程序、服务号、订阅号、企业微信等。

四、小程序大盘稳步增长，成智慧零售核心应用

自2017年上线以来，微信小程序用户规模增长迅速，2020年均DAU突破4亿，在微信用户中的渗透度越来越高。小程序商业生态蓬勃发展持续释放活力，官方数据显示，2020年小程序全年累计交易额同比增长超100%，交易大盘稳步增长。另外，小程序尤其在零售场景得到广泛普及，实物商品GMV年增长率达154%，商家自营小程序GMV年增长率达255%。据研究院问卷调查，零售商家对小程序的各项功能应用中，排名前五的分别是小程序直播、智能导购、数字化会员、社交互动营销以及扫码购。小程序已经成为零售商家的常态化部署和数字化标配。

五、智慧零售重视私域建设，会员成小程序购买主力

如今私域流量的建设成为商家运营的重点，而会员又是私域流量的重要组成。商家在智慧零售运营中，重视会员体系建设，通过专属服务、优惠折扣等会员权益引导用户注册会员，沉淀属于自己的私域流量，进行精细化运营。数据显示，零售小程序购物用户中，会员占比达六成，表明会员成为零售小程序购买主力。

六、智慧零售助力三成线上流量导流至门店，带来增量用户

智慧零售为线下门店客流带来增量，用户在小程序下单，线下自提。数据显示，线下零售商家小程序商户月均到店自提订单占比达三成，表明通过小程序线上下单到店自提的方式，三成的线上流量有效引导至线下门店，助力门店客流增长，小程序商城到店自提成为商家门店引流、打通线上线下的重要手段。

七、导购在智慧零售中扮演关键角色

导购作为连接企业和消费者的关键触点，在零售企业智慧升级中扮演重要角色。疫情期间，线下经营遇阻，基于小程序、企业微信等工具，智慧零售有效助力导购"云复工"，实现在线维护和运营顾客，促进线上成交。根据平台自有数据，在使用智慧零售导购功能的商户中，归属导购的订单业绩GMV占总GMV的比例超过五成;应用智慧零售导购功能的商户数量排名前五的行业分别是∶服饰鞋包、家具家居建材、数码家电、化妆品、母婴儿童。