微软公司周一宣布在Dynamics 365中引入了十个新的自主代理，这些工具能够自己理解怎么干活，不用人教，还能用上公司里已经存好的工作数据来提高公司各个团队的工作效率，减少重复劳动。这些AI应用可通过Copilot Studio进行个性化定制，预计下个月开始公开测试。微软表示这些工具是生成式AI Copilot的进一步升级版，Salesforce多家软件公司已经宣布了类似的AI功能。

本文作者：房家瑶

来源：硬AI

周一，微软公司宣布推出一组新AI工具，帮助公司里的各个团队更高效地工作。

这些工具包括在Dynamics 365软件中引入了10个“自主代理”。自主代理可以自动处理特定任务，微软介绍，这些“代理”会看用户在微软的一些服务里，比如Microsoft 365 Graph、记录系统、Dataverse和Fabric里的工作数据，然后根据这些数据来帮助用户完成各种任务。

它们能做的事情很多，比如帮你处理IT问题、帮助新员工熟悉工作，还能为销售和服务人员提供个性化的帮助，甚至自动化管理你的供应链等，帮助大公司省钱、省时间，还能让他们的员工更有效率。

同时，微软早些时候推出了Copilot Studio中的一系列强大新功能，用户可以根据自己的需求创建和定制自主代理。下个月，这些功能要从内部测试开放给公众试用了，这样更多的用户能利用AI重新构想关键业务流程。

帮助更多客户在Copilot Studio中构建自主代理

微软表示，现在财富500强里的60%的大公司都在用微软的Copilot的工具来帮助他们提高工作效率。比如，Lumen Technologies这家公司用Copilot来帮助销售团队，他们预计每年能省下5000万美元。还有Honeywell公司，他们说用了这个工具后，相当于多雇了187个全职员工。而Finastra公司则发现，用了Copilot后，他们制作创意产品的时间从原来的七个月缩短到了七个星期。

微软还指出，像麦肯锡和英国的Pets at Home等公司，利用这些代理减少了耗时的工作，比如数据输入和客户提案处理。微软职员Jared SpataroSpataro提到：“我们发现许多人在重复性任务上花费了大量时间和金钱。这些往往是他们希望不必做，但又不得不一遍又一遍做的任务和流程。如果能够自动化这些任务，将带来很高的收益。”

值得一提的是，用户可以在Copilot Studio中，通过低代码或无代码指令，轻松创建自主代理。用户只需设定代理的目标，例如整理邮件请求，代理便能自动完成任务。用户可以用自然语言（不需要编码）告诉自主代理该如何处理邮件，比如从邮件中提取哪些信息，以及如果有数据缺失该怎么处理。同时，用户还可以附上不同的文件和文档，说明如何处理客户数据，然后让代理开始工作。

微软和OpenAI合作，想让软件能自己生成文字和图片，还能像人一样思考。从2023年初开始，微软就只需提示的AI功能，即能让你告诉电脑你想要什么，然后它就能帮你做出来，一个很突出的例子是Copilot，这个功能已经用在了Word、Outlook还有其他产品上。

微软下一步就是打造“代理”，这些工具可以在没有人插手的情况下完成一些固定的任务。它们用生成式AI的推理能力，结合现有的数据库和软件来工作。ServiceNow、Workday、HubSpot和SAP这些软件公司现在都在强调要开发这种AI代理。

另外，Salesforce作为客户管理软件的领导者，在最近的Dreamforce大会上也推出了类似的工具，称其代理可以独立处理客户服务任务。Salesforce的Agentforce工具将在本月晚些时候正式上线，初始定价约为每次对话2美元。但Salesforce首席执行官Marc Benioff近期抨击微软的产品做得不够好，称其Copilot交付情况令人失望。

但微软尚未公布其自主代理的定价，而Copilot Studio这个自定义代理构建工具包含在每位用户每月30美元的Microsoft 365 Copilot中。

投资者关注AI成效，微软积极推出AI自主代理

随着财报季的开幕，华尔街非常关注科技公司的AI支出和盈利增长。微软及其竞争对手需证明他们能持续吸引更多客户使用AI服务，以应对投资者的压力。微软此举旨在积极寻找盈利新方式，更好的与Salesforce等对手竞争，并利用与ChatGPT创造者OpenAI的合作，获取AI投资回报。

此前，微软的首席财务官Amy Hood在美东时间7月30日发布的季报中表示，公司在资本支出（包括融资租赁）上花费了190亿美元，其中大部分用于AI和云相关需求。2024财年微软的资本支出达到557亿美元，较2023年的319亿美元和2022年的292亿美元有显著增长。

微软的Copilot平台每月服务约210万商业用户，微软希望这一数字能够进一步增加。该平台对提高工作效率至关重要，微软希望利用该软件提高整体员工效率的企业那里获得收入。第四季度，微软云服务（含AI）收入368亿美元，占总营收647亿美元的大部分，同比增长21%。

然而，微软并非唯一想从AI热潮中获利的商业软件提供商。谷歌和Salesforce也在积极争夺市场份额，谷歌不断为其Google Workspace平台的Gemini增加新功能，而Salesforce则推出了自己的AI产品和Einstein Copilot。

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